中消協(xié)：去年汽車產(chǎn)品投訴增34% 這些品牌投訴量前十

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2018年3月6日，日內(nèi)瓦車展現(xiàn)場。

中新網(wǎng)客戶端北京3月12日電 (記者 程春雨 種卿)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布的《2017年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，去年，汽車產(chǎn)品投訴同比增加34.3%，售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題占比較大。被投訴汽車前十大品牌問題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)故障、涉嫌欺詐、強(qiáng)制保險(xiǎn)和變速箱故障問題。

2017年度，全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴20,474件，比2016年增加5,227件，增長率為34.3%。

全年投訴案件共受理19,348件，受理率為94.50%，其他為不受理、待受理或移轉(zhuǎn)案件。受理的案件中，達(dá)成調(diào)解協(xié)議13,931件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議2,445件，消費(fèi)者撤回投訴503件，投訴解決率68.88%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.92億元。

2017年所有汽車產(chǎn)品投訴中，65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車，占比最大，其次是汽車零部件，占比25.77%。

汽車產(chǎn)品投訴問題性質(zhì)比例圖。來自中消協(xié)報(bào)告。

從消費(fèi)者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來看，汽車經(jīng)營者的售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題占比較大，分別為30.59%、22.19%、20.40%，三項(xiàng)問題合計(jì)占投訴總量的70%以上。

售后服務(wù)、虛假宣傳、假冒、安全、人格尊嚴(yán)、計(jì)量問題投訴量較去年同期出現(xiàn)不同程度的增加，其中，售后服務(wù)和虛假宣傳問題投訴量增幅相對(duì)較大，分別增加4.01%和1.37個(gè)%。

具體看，涉及售后服務(wù)問題的投訴主要包括：不履行三包義務(wù)；不履行售后承諾；同一質(zhì)量問題多次維修；售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等，其占售后問題比重分別為31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

涉及合同問題的投訴主要包括：合同違約行為；不平等格式條款；限制締約自由等，其占合同問題比重分別為52.28%、13.30%和11.16%。

涉及質(zhì)量問題的投訴主要包括：產(chǎn)品性能問題；不合格商品問題；變質(zhì)、損毀或滅失等問題，其占質(zhì)量問題比重分別為44.94%、19.35%、10.03%。

被投訴汽車品牌前十。來自中消協(xié)報(bào)告。

從投訴涉及的品牌來看，長安福特被投訴850次，排名第一，一汽大眾被投訴806次，上汽大眾被投訴712次，位列第二、第三名。此投訴數(shù)值為絕對(duì)值，因?yàn)楦髌放破嚠a(chǎn)品的銷售量和保有量不同，消費(fèi)者應(yīng)綜合考量。

從被投訴汽車前十大品牌看，投訴主要問題均以不履行三包義務(wù)、合同違約行為及產(chǎn)品性能三大問題為主，其次是不履行售后承諾和不合格商品問題。

被投訴汽車前十品牌的主要問題。來自中消協(xié)報(bào)告。

從被投訴的具體問題看，前十品牌被投訴問題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)故障、涉嫌欺詐、強(qiáng)制保險(xiǎn)和變速箱故障問題，其各個(gè)品牌主要問題略有差異，其中奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴(yán)重，投訴量較高；北京現(xiàn)代汽車的導(dǎo)航儀問題突出；奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等等。(完)

 

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