機器人會取代人力?大量運用自動化的亞馬遜可不這么想
【Technews科技新報】機器人究竟會不會取代人力?這是一個爭論許久的話題,有些企業(yè)認為大量員工被科技所取代是必然的結果,但也有企業(yè)不同意這個說法,像是廣泛運用自動化的亞馬遜(Amazon),就從不逼迫自己在人力和機器人間做選擇
身為全球知名的電子商務龍頭,亞馬遜對自動化的渴望和引進效率并不會有人懷疑。早在 2012 年,亞馬遜就收購了專門制造倉儲用機器人的 Kiva Systems,并改名為 Amazon Robotics 后,開始在自家倉庫大量引進機器人。
就連美國總統(tǒng)特朗普都在日前公開指責亞馬遜的電商事業(yè)發(fā)展,已威脅到傳統(tǒng)零售業(yè)的工作機會,但事實真是如此嗎?
持續(xù)增長的人力需求
紐約時報指出,其實在令人驚艷、持續(xù)增長的業(yè)績下,亞馬遜的人力需求不停增加,日前亞馬遜就宣布,將在北美開設第二個總部,預計將增加 5 萬個新工作機會。
即使與其他科技大廠相比,亞馬遜的人力需求仍十分驚人,在全球勞動力需求上,亞馬遜提供的工作機會是微軟(Microsoft)的 3 倍,是 Facebook 的 18 倍。為了滿足越來越多的客戶訂單,亞馬遜儼然搖身一變成為一臺招聘機器。
從亞馬遜的角度來看,自動化與機器人并不是用來取代人力,而是讓員工負責任務改變的途徑。除了讓倉庫工作變得較不乏味,實質的稅收也能減少,甚至還可大幅增加多方面的效率,讓客戶收到包裹的速度更快,滿意度更高。
《Rise of the Robots》一書的作者 Martin Ford 認為,如果亞馬遜沒有運用自動化技術,一定沒有辦法達到現(xiàn)在的營運成本,也沒有辦法替顧客降低購物成本,人們收到貨物的時間可能要更久。
(Source:Flickr/Scott Lewis?CC BY 2.0)
亞馬遜的倉庫中,人和機器人每天都很好的合作,機器人從貨架上搬運數(shù)百公斤的商品貨物,人類員工則閱讀電腦屏幕上的指示,從貨架中取出產(chǎn)品放入塑料收納箱,再由輸送帶交至另一群員工處包裝。
負責運營管理的行政總裁 Dave Clark 表示,亞馬遜希望單調的任務交由機器執(zhí)行,人們則負責處理需要思考的工作。
“每次面對的都是全新的事物,你尋找商品,你檢查商品,你的注意力得以集中,我認為這是很重要的?!?/span>
除了自家制造的倉儲機器人之外,亞馬遜也導入外部廠商的機器人,來協(xié)助處理許多事務。在這些機器人的協(xié)助下,勞工除了免去搬運沉重貨物的麻煩,也減少了需要走動的距離,讓身體的疲憊感隨之減少。
機器人也讓貨架得以集中,讓存貨空間變大,這意味著顧客能有更多商品選擇。
導入機器人同時,亞馬遜也會在公司內部開設課程,協(xié)助作業(yè)員了解如何操作機器人,在課程的安排下,許多人都成功轉型為機器人操作者。
Clark 表示,沒有任何人因為機器人加入被解雇,亞馬遜替那些工作被替代的員工找到新的職位。
“人們沒有離開去任何地方。”
自動化最終將取代人力?
只是,當未來新型態(tài)的機器人到來時,還會是一樣的景象嗎?
以現(xiàn)在工廠的工作來說,在一些特定任務,人類員工的表現(xiàn)還是遠勝于機器人,但許多新創(chuàng)企業(yè)和研究團隊正在努力克服剩下的技術障礙,亞馬遜甚至也有贊助類似的比賽,鼓勵更多的應用創(chuàng)新。
Ford 認為,亞馬遜減少招聘人力的決定,只是時間上的問題。
“我認為這項技術最終會讓倉儲人力需求大幅減少,并不是說工作消失會是一夜之間的事,亞馬遜可能不會裁員,但創(chuàng)造就業(yè)機會的速度或許會逐漸減慢?!?/span>
但亞馬遜認為,倉庫的人力需求增長將會持續(xù)。Clark 表示,從歷史來看,自動化提高生產(chǎn)力,也在某些程度上提高了消費者需求,進而創(chuàng)造出更多就業(yè)機會。即使亞馬遜的倉庫變得更高科技,工人也會持續(xù)在其中工作。
“自動化會摧毀工作機會只是個神話?!?/span>
雖然不知道未來會如何發(fā)展,但對像 Nissa Scott 這樣的員工來說,機器人的到來無疑開啟了另一扇窗。
過去在亞馬遜紐澤西的倉庫,Scott 面前總是堆疊著各種收納箱,10 小時的輪班中,經(jīng)常必須搬運這些重達 11 公斤的箱子來回移動,這并不是令人興奮的工作。
但隨著亞馬遜大量引進機器手臂,現(xiàn)在 Scott“晉升”了,她的新工作是管理數(shù)臺機器人,在必要時候排除故障,并確保工作流程無誤。
“對我來說,這是在倉庫工作能碰到最具挑戰(zhàn)性的事情,工作內容的重復性并不高?!?/span>